一、概述

后台添加多个常用话术，对话术进行分组，企业成员在企业微信与客户的聊天时，可打开侧边栏快速发送话术。注意：素材内容不能大于10M，否则在企业微信发送内容，发送失败，提示获得素材内容失败.

二、授权安装启用插件

总后台 -- 系统 -- 插件管理 -- 启用“话术库”插件。

注意：开启后，直接在企业平台管理查看，不会显示在应用中心。

三、商城后台--企业平台管理--基础设置

企业平台管理 -- 基础设置 -- 默认应用权限增加“话术库”应用权限

四、企业平台管理独立后台

（一）话术库权限

部门管理 -- 权限 -- 主管权限、成员权限，增加话术库权限

（二）话术库入口

1、基础设置

（1）页面链接

话术库的页面链接用于配置到企业微信聊天工具

复制链接，配置到企业微信聊天工具栏，成员在打开侧边栏时即可使用话术库

配置开发者接口，配置可信域名

（2）基础设置

发送形式：H5链接、小程序。控制商品、微社区、文章、视频分享、知识库的发送类型，注：无论勾选哪发送形式，知识库只能发送H5链接。

① H5链接，效果如下

② 小程序。需要登录企业微信管理后台 -- 应用管理 -- 关联的自建应用 -- 应用主页  --  关联小程序。

跳转企业平台账号授权，需要小程序绑定的管理员微信扫码，如下

关联如下，页面路径可选小程序首页或自定义。

在微信插件中始终进入主页，可以不用勾选。后期有需要，可以再次编辑。

效果如下：

2、素材管理

（1）添加分组、选择分组可见范围（可见范围内的企业成员才显示该分组）

（2）添加素材

①基础设置

素材名称：显示企业聊天侧边栏--话术库素材名称

排序：默认0，数值大的排在前面

是否开启：开启则会在前端显示

素材分类：该素材所属分类

可添加文本、图片、链接、小程序（必须是关联到企业的小程序应用）、视频、文件（大小不能超过下面提示限制，超过会无法触发）

图片(image)：10MB，支持JPG,PNG格式

视频(video)：10MB，支持MP4格式

普通文件(file)：20MB

可设置排序大小

素材设置的排序则是指所添加消息的排序大小，默认0，数值大的排在前面

3）增加子分类

五、企业微信聊天侧边栏

1、将话术库链接配置到侧边栏后，成员打开聊天侧边栏，点击发送即可将消息粘贴到输入框.

一键发送:

2、企业微信聊天侧边栏增加话术库新增操作

六、问题答解

问1：话术库基础设置勾选H5链接，企业微信发送微社区提示失败？

答：微社区必须要上传图片，因企业微信接口需要图片参数，若没有会失败。小程序不受影响。

问2：话术发送失败，或者获取素材内容失败，是什么原因？

答：检查素材内容是否超过10M，这个是企业微信限制的原因，话术库素材内容（比如图片、视频、文件等）只能10m以下，大于10M发送不了，建议后续上传的素材内容控制在10m以下。

问3：放置链接的话术库发送失败

答：因企业微信接口需要图片参数，链接内容需上传封面，如下图

商城LOGO也要上传图片，如下图

问4：话术库发送话术失败

检查下企业微信官方--客户与上下游--API是否有选择好应用